Rücksendung & Reklamation
Bei OLAN Haushaltsgeräte e.K. legen wir großen Wert auf Qualität, zuverlässigen Service und eine transparente Abwicklung. Sollte ein Produkt defekt sein oder möchten Sie eine Rücksendung veranlassen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.
1. Reklamation bei defekten Produkten
Sollte ein geliefertes Produkt defekt sein oder nicht ordnungsgemäß funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Feststellung des Mangels.
Im Falle eines berechtigten Mangels organisieren wir die Abholung des Produkts bei Ihnen und übernehmen die Kosten der Rückholung.
Bitte überprüfen Sie die Ware direkt nach Erhalt auf sichtbare Transportschäden.
Reklamationen und Rücksendungen werden schnellstmöglich geprüft und bearbeitet.
2. Benötigte Informationen für eine Reklamation
Damit wir Ihre Reklamation schnell bearbeiten können, senden Sie uns bitte folgende Informationen:
- Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre vollständige Abholadresse
- eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos des Produkts
- Fotos der Verpackung, falls vorhanden
- Fotos sichtbarer Schäden, falls vorhanden
3. Mögliche Lösungen bei Reklamation
Nach Prüfung Ihrer Reklamation bieten wir je nach Fall eine passende Lösung an. Dazu gehören insbesondere:
- Reparatur des Produkts
- Austausch gegen ein gleichwertiges Produkt
- Rücknahme des Produkts
- Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen
Bei mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Verbraucher haben nach EU-Recht bei fehlerhaften Waren grundsätzlich Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung; ist dies nicht möglich, kann eine vollständige oder teilweise Erstattung in Betracht kommen.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
4. Rücksendung bei Widerruf
Verbraucher haben bei Online-Käufen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt in der Regel ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Bei einer einfachen Rücksendung im Rahmen des Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern kein Produktmangel vorliegt.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
5. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig, sicher verpackt und mit vorhandenem Zubehör zurück.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
6. Rücksendeadressen
Deutschland:
OLAN Haushaltsgeräte e.K.
Eichborndamm 277
13437 Berlin
Deutschland
Frankreich:
ZAC DES 2 CHEMINS
1 Rue de la Dordogne
78200 Buchelay
Frankreich
7. Kontakt für Rücksendung & Reklamation
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung oder Reklamation, damit wir den Vorgang schnell und korrekt bearbeiten können.
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Rücksendungen, Reklamationen und Rückerstattungen.
E-Mail: info@olanhaushaltsgeraete.com
Telefon: +49 (0)30 40728978
Stand: Januar 2026
